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Conseiller de Vente (CV)

Niveau 4

L’objectif est de développer les compétences commerciales et relationnelles nécessaires pour conseiller, orienter et vendre efficacement en point de vente. Le vendeur conseil agit en véritable ambassadeur de l’enseigne : il accueille les clients, identifie leurs besoins, met en valeur les produits et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

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NOS FORMATIONS

Modalités

Tarif : À partir de 3600€

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Accessibilité : sans prérequis, accessible à tous (demandeurs d'emploi, salariés, reconversion...)

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Certification : Attestation de compétences ou Certificat de réalisation délivré à l’issue

Durée et rythme

De 1 à 6 mois

Débouchés

Vendeur spécialisé, Conseiller de vente

Investissez dans votre avenir professionnel

Programme

Module 1 – Accueil et découverte du client

  • Posture professionnelle et image de marque

  • Techniques d’accueil physique et comportement adapté

  • Identification du besoin client (méthode de questionnement)

  • Gestion des différents types de clients

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Module 2 – Argumentation et techniques de vente

  • Présentation et valorisation des produits

  • Mise en avant des avantages et bénéfices client

  • Réponses aux objections

  • Techniques de conclusion de la vente (closing)

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Module 3 – Fidélisation et qualité de service

  • Conseils personnalisés et accompagnement

  • Mise en œuvre de la politique de fidélisation

  • Gestion des situations délicates ou conflictuelles

  • Attitude commerciale orientée satisfaction client

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Module 4 – Présentation marchande et opérations commerciales

  • Techniques de mise en avant produit (merchandising, théâtralisation)

  • Participation aux animations commerciales

  • Implantation et réassort des rayons

  • Suivi des opérations promotionnelles

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Module 5 – Suivi des ventes et gestion courante

  • Utilisation d’outils de caisse ou CRM en point de vente

  • Suivi du chiffre d’affaires et des objectifs individuels

  • Reporting des ventes et gestion des stocks associés

  • Travail en binôme avec les équipes logistiques ou marketing

Évaluation et certification

  • Évaluations régulières : mises en situation de vente, QCM, études de cas

  • Évaluation finale : entretien de vente simulé + grille de compétences validée

  • Certification : certificat de réalisation, attestation de compétences ou bloc RNCP selon dispositif choisi

Méthodes pédagogiques

  • Ateliers de vente, jeux de rôle et cas clients

  • Analyse de vidéos de situations réelles

  • Exercices de simulation avec débriefing individualisé

  • Fiches pratiques, support numérique, plateforme e-learning

  • Échanges de bonnes pratiques entre stagiaires

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