Module 1 – Fonction et rôle de l’employé commercial

• Environnement de la grande distribution

• Missions principales et complémentarités avec l’équipe

• Comportement et posture professionnelle

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Module 2 – Approvisionnement et mise en rayon

• Réception des livraisons, contrôle qualité et conformité

• Stockage, rangement, rotation des produits

• Mise en rayon selon les consignes d’implantation (planogrammes, facing)

• Respect des règles de sécurité et d’hygiène

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Module 3 – Relation client en point de vente

• Accueillir, orienter et informer les clients

• Adapter sa communication au profil du client

• Prendre en charge les demandes spécifiques ou réclamations simples

• Savoir valoriser un produit en rayon

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Module 4 – Gestion des stocks et suivi de l’offre

• Réalisation d’inventaires tournants

• Suivi des stocks et alerte sur les ruptures

• Détection et traitement des anomalies de stock

• Participation à la mise en place des actions commerciales

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Module 5 – Participation à la performance du point de vente

• Comprendre les indicateurs de vente et de marge

• Collaborer avec les autres services du magasin

• Tenue du linéaire et attractivité commerciale

• Engagement dans la satisfaction client