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Manager d’Unité Commerciale (MUC)

Niveau 5

L’objectif est d'acquérir les compétences pour piloter une unité commerciale de manière autonome, en manageant une équipe, en suivant les indicateurs économiques et en optimisant la performance commerciale. Le manager d’unité commerciale agit comme un chef d’orchestre garant de la rentabilité, de l’organisation du point de vente et de la satisfaction client.

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NOS FORMATIONS

Modalités

Tarif : À partir de 5500€

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Accessibilité : sans prérequis, accessible à tous (demandeurs d'emploi, salariés, reconversion...)

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Certification : Attestation de compétences ou Certificat de réalisation délivré à l’issue

Durée et rythme

De 3 à 12 mois

Débouchés

Chef de rayon, Responsable de magasin

Investissez dans votre avenir professionnel

Programme

Module 1 – Rôle et responsabilités du manager

  • Positionnement du MUC dans l’organisation

  • Missions stratégiques et opérationnelles

  • Management de proximité et leadership

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Module 2 – Management d’équipe

  • Recrutement, intégration et animation d’équipe

  • Suivi individuel et collectif (brief, débrief, entretiens)

  • Gestion des conflits, motivation et mobilisation des collaborateurs

  • Communication managériale (feedback, recadrage, écoute active)

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Module 3 – Gestion commerciale et pilotage d’activité

  • Analyse des indicateurs de performance (CA, marge, démarque)

  • Gestion des stocks, commandes et approvisionnements

  • Optimisation des rayons : linéaires, merchandising, attractivité

  • Planification des opérations commerciales et saisonnières

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Module 4 – Relation client et qualité de service

  • Déploiement de la stratégie d’accueil client

  • Suivi des retours clients et mise en place d’actions correctives

  • Développement de la fidélisation et du panier moyen

  • Accompagnement des équipes sur la posture commerciale

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Module 5 – Gestion administrative et organisationnelle

  • Élaboration de plannings et gestion des absences

  • Suivi budgétaire, reporting et contrôle de gestion

  • Application des règles RH, sécurité, hygiène

  • Utilisation d’outils de gestion (ERP, tableaux de bord)

Évaluation et certification

  • Évaluations intermédiaires : études de cas, mise en situation de management, QCM

  • Évaluation finale : projet de pilotage d’unité commerciale + soutenance orale

  • Certification : titre ou blocs de compétences selon parcours certifiant, certificat de réalisation ou attestation de compétences

Méthodes pédagogiques

  • Études de cas réels issus de points de vente

  • Jeux de rôles managériaux et exercices pratiques

  • Ateliers collaboratifs, co-développement, brainstorming

  • Supports numériques interactifs, plateforme e-learning

  • Auto-évaluation et coaching individualisé

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