Module 1 – Comprendre l’environnement du point de vente – 25h

• organisation et fonctionnement d’un point de vente

• rôle du vendeur dans l’expérience client

• image professionnelle et posture en magasin

• communication professionnelle avec les clients

• travail en équipe et coordination avec les autres services

 

Module 2 – Accueillir et comprendre les attentes du client – 30h

• techniques d’accueil en point de vente

• comprendre les attentes et comportements d’achat

• techniques de questionnement et écoute active

• adapter sa communication aux différents profils de clients

• accompagner le client dans son parcours d’achat

 

Module 3 – Présenter les produits et conseiller le client – 35h

• présentation claire et structurée des produits

• valorisation des caractéristiques et avantages

• adaptation du discours au client et au contexte de vente

• accompagnement du client dans sa prise de décision

• développement d’une relation commerciale positive

 

Module 4 – Conduire un échange commercial et conclure une vente – 35h 

• structurer un entretien de vente

• répondre aux questions et préoccupations du client

• traiter les objections courantes

• accompagner le client vers la décision d’achat

• conclure la vente dans un cadre professionnel

 

Module 5 – Participer à l’attractivité du point de vente – 25h

• organisation et présentation des produits en magasin

• principes de mise en valeur des articles

• participation aux actions commerciales et promotions

• maintien d’un espace de vente attractif et organisé

• contribution à l’expérience d’achat des clients

 

Module 6 – Suivi de l’activité commerciale et outils du vendeur – 25h

• utilisation des outils numériques en magasin

• encaissement et suivi simple des ventes

• compréhension des indicateurs de vente

• gestion des informations clients

• collaboration avec l’équipe pour le suivi de l’activité