Module 1 – Comprendre l’environnement commercial – 35h

• les fondamentaux de l’activité commerciale

• comprendre les marchés et les attentes des clients

• identifier les différents types d’interlocuteurs professionnels

• adopter une posture commerciale professionnelle

• développer une relation de confiance avec le client

 

Module 2 – Identifier les opportunités commerciales – 40h

• analyser les besoins et les attentes des clients

• mener un entretien de découverte structuré

• identifier les problématiques et les enjeux du client

• qualifier une opportunité commerciale

• structurer les informations recueillies

 

Module 3 – Construire une proposition commerciale pertinente – 45h

• transformer un besoin client en solution commerciale

• structurer une proposition commerciale claire

• valoriser les bénéfices de l’offre proposée

• préparer un argumentaire commercial efficace

• adapter son discours aux différents interlocuteurs

 

Module 4 – Conduire un entretien de vente et négocier – 45h

• préparer un rendez-vous commercial

• présenter une offre de manière convaincante

• traiter les objections et répondre aux préoccupations du client

• conduire une négociation commerciale

• conclure une vente dans un cadre professionnel

 

Module 5 – Développer et fidéliser la relation client – 40h

• organiser le suivi des clients

• développer une relation commerciale durable

• mettre en place des actions de fidélisation

• identifier de nouvelles opportunités de développement

• gérer et développer un portefeuille clients

 

Module 6 – Outils et communication professionnelle – 40h

• communication professionnelle et posture commerciale

• techniques de communication persuasive

• utilisation des outils numériques et CRM

• structuration des supports commerciaux

• préparation et animation de présentations commerciales