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Votre progression
Objectifs pédagogiques
À l’issue de ce parcours, vous aurez travaillé les compétences suivantes :
- Accueillir et conseiller un client en point de vente.
- Analyser ses besoins et argumenter les caractéristiques et avantages des produits.
- Accompagner la décision d’achat et contribuer à la fidélisation.
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Le contenu
Programme de formation
Le parcours est organisé autour des modules suivants :
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Module 1 – Comprendre l’environnement du commerce et de la grande distribution
25h
- Organisation et fonctionnement des points de vente et grandes surfaces.
- Rôle du conseiller de vente dans la satisfaction et l'expérience client.
- Posture professionnelle, présentation et hygiène en magasin.
- Communication adaptative face aux clients en surface de vente.
- Travail en équipe et synergie avec les collaborateurs du point de vente.
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Module 2 – Accueillir et comprendre les attentes du client
30h
- Techniques d’accueil physique et orientation des clients.
- Analyse des comportements et habitudes d’achat en grande distribution.
- Techniques de questionnement ciblé et écoute active.
- Prise en compte des profils de clients et personnalisation du conseil.
- Accompagnement du client tout au long de son parcours d'achat.
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Module 3 – Présenter les produits et conseiller le client
35h
- Présentation claire, attractive et structurée de l'offre produit.
- Mise en valeur des bénéfices produits et caractéristiques techniques.
- Argumentation ciblée selon le besoin exprimé par le client.
- Conseil personnalisé et orientation vers l'offre la plus adaptée.
- Fidélisation et construction d’une relation client de qualité.
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Module 4 – Conduire un échange commercial et conclure la vente
35h
- Conduite structurée d'un entretien de vente en magasin.
- Traitement méthodique des objections et hésitations du client.
- Techniques de vente complémentaire et de vente rebond.
- Accompagnement final vers la prise de décision d’achat.
- Finalisation de la vente dans le respect des règles commerciales.
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Module 5 – Participer à l’attractivité commerciale du rayon
25h
- Règles de présentation et de théâtralisation des produits en rayon.
- Principes d’implantation et valorisation des promotions.
- Participation active aux animations et temps forts commerciaux.
- Maintenance d’un espace de vente ordonné et accueillant.
- Optimisation du parcours client au sein du point de vente.
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Module 6 – Outils digitaux du vendeur et suivi de l’activité commerciale
25h
- Utilisation des outils numériques en magasin (terminaux, caisse, logiciels).
- Procédures d’encaissement et enregistrement des ventes.
- Compréhension des indicateurs de vente (chiffre d'affaires, panier moyen).
- Remontée des informations clients et suggestions d'amélioration.
- Collaboration avec l’équipe encadrante pour le suivi de la performance.
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Toutes les informations utiles
Informations pratiques
Les conditions essentielles pour préparer votre projet de formation, en toute clarté.
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Public & prérequis
- Public visé
- Professionnels de la vente en magasin ou personnes se préparant aux métiers du conseil client en point de vente.
- Prérequis
- Aucun prérequis.
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Organisation & pédagogie
- Modalités pédagogiques
- En présentiel et/ou à distance selon la session et les besoins identifiés. Le lieu, les horaires et les modalités retenues sont confirmés avant l’inscription.
- Méthodes mobilisées
- Séquences pédagogiques organisées par modules, apports méthodologiques, exercices d’application et mise en pratique de situations professionnelles ; organisation précisée dans le programme remis.
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Évaluation & reconnaissance
- Évaluation des acquis
- Positionnement initial, vérification progressive des acquis et bilan de fin de parcours ; les supports, critères et modalités précis sont définis dans le programme de la session.
- Document délivré
- Certificat de réalisation à l’issue du parcours effectivement suivi.
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Inscription & financement
- Modalités d’accès
- Contacter IS-TMK pour préciser votre besoin, recevoir le programme et une proposition, puis confirmer les modalités d’inscription.
- Délai d’accès
- Les dates de démarrage et les délais d’accès sont communiqués avant l’inscription, selon les disponibilités et l’organisation de la session.
- Financement
- Financement par le participant ou l’entreprise. Une prise en charge par un financeur tiers peut être étudiée selon les conditions d’éligibilité, sans garantie automatique. Consulter les solutions de financement →
Informations pratiques actualisées le 31/10/2026.
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Nous vous accompagnons
Inclusion et handicap
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir.
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Échanger avec notre équipe →
