Nos formations professionnelles

Management & leadership

Renforcer sa posture de manager, mobiliser une équipe et accompagner les compétences.

3formations courtes
14 à 21 hdurées des formations
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Notre offre à découvrir en priorité

Les formations courtes

Des programmes ciblés et directement liés aux situations professionnelles. Consultez les objectifs et le déroulé de chaque formation.

Formation courte

Manager de proximité

Développer sa posture de manager et mobiliser son équipe au quotidien.

Durée14 heures · 2 jours
TarifÀ partir de 280 €
Objectifs & programme

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Affirmer sa posture de manager de proximité dans l’accompagnement quotidien de son équipe.
  • Accompagner et motiver ses collaborateurs au quotidien.
  • Renforcer la cohésion et mobiliser efficacement son équipe.
  • Gérer les situations délicates rencontrées dans sa fonction managériale.

Axes pédagogiques

  • Affirmer sa posture de manager de proximité dans l’accompagnement quotidien de son équipe.
  • Accompagner et motiver ses collaborateurs au quotidien.
  • Renforcer la cohésion et mobiliser efficacement son équipe.
  • Gérer les situations délicates rencontrées dans sa fonction managériale.

Le déroulé détaillé de cette formation est communiqué sur demande.

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Formation courte

Manager une équipe

Fixer un cadre, déléguer et soutenir la dynamique collective.

Durée14 heures · 2 jours
TarifÀ partir de 280 €
Objectifs & programme

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Définir les règles de fonctionnement et de collaboration au sein d’une équipe.
  • Mobiliser les collaborateurs et clarifier le rôle de chacun au sein de l’équipe.
  • Adapter sa posture managériale aux différentes situations rencontrées.
  • Gérer les situations à risque et les conflits au sein de l’équipe.

Programme de la formation

  • Définir des objectifs clairs pour l’équipe.
  • Favoriser la motivation individuelle de chaque collaborateur.
  • Mettre en œuvre une délégation responsabilisante.
  • Développer des pratiques de management efficaces.
  • Traiter les erreurs et gérer les conflits au sein de l’équipe.
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Formation courte

Initiation au management

Poser les bases de la fonction managériale et accompagner une équipe.

Durée21 heures · 3 jours
TarifÀ partir de 420 €
Objectifs & programme

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les principales missions, responsabilités et styles de management.
  • Adopter une posture managériale adaptée aux attentes de l’équipe et de la hiérarchie.
  • Développer une communication managériale claire et constructive.
  • Organiser l’activité de l’équipe, déléguer efficacement et gérer les priorités.
  • Prévenir les tensions, gérer les conflits et accompagner la motivation et la progression des collaborateurs.

Programme de la formation

  • Identifier les missions et les responsabilités du manager, les différents styles de management et son propre positionnement.
  • Construire sa posture de manager, comprendre les attentes de l’équipe et de la hiérarchie et gérer la transition de collègue à manager.
  • Développer une communication claire, favoriser les échanges constructifs et adapter son discours aux différents interlocuteurs.
  • Organiser le travail de l’équipe, déléguer efficacement et gérer les priorités.
  • Anticiper les tensions, gérer les conflits et renforcer la motivation des collaborateurs.
  • Adapter son management aux profils de l’équipe, accompagner la montée en compétences et conduire des entretiens de suivi.
  • Mettre en pratique les outils managériaux étudiés et identifier ses axes d’amélioration.
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Des formations adaptées à vos besoins

Une pédagogie ancrée dans la pratique.

Nos programmes sont construits autour des compétences à développer. Les méthodes et évaluations sont précisées dans le programme détaillé correspondant à la formation choisie.

Avant votre inscription

Contactez notre équipe pour connaître les prérequis éventuels, les modalités d'organisation, les délais d'accès, les évaluations et les possibilités d'adaptation liées à une situation de handicap.

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Parcours historiques conservés

Les parcours longs

Retrouvez ici les parcours complets déjà proposés par IS-TMK, avec leurs modules pédagogiques d'origine.

Parcours long · 6 modules

Manager en relation client à distance

Une formation structurée pour piloter les activités d'un centre d'appel, animer une équipe et incarner la posture managériale.

245 heures
Découvrir les 6 modules de ce parcours

Module 1 – Comprendre les enjeux des métiers du management en relation client

40h
  • Rôle, missions et responsabilités du manager de plateau.
  • Fonctionnement global d’un centre d'appel ou d'un service client.
  • Posture managériale, exemplarité et leadership.
  • Communication managériale claire et bienveillante.
  • Pilotage des priorités et gestion du temps du manager.

Module 2 – Animer et mobiliser une équipe en centre d'appel

40h
  • Techniques d’animation d’équipe et dynamique de groupe.
  • Organisation des rituels managériaux : briefings, réunions et débriefings.
  • Leviers de motivation et d'engagement des collaborateurs.
  • Écoute active et accompagnement quotidien des équipes.
  • Régulation des tensions et gestion constructive des conflits.

Module 3 – Piloter l’activité et suivre les indicateurs de performance

45h
  • Fixation d’objectifs collectifs et individuels SMART.
  • Analyse des KPI en centre d'appel (DMT, QS, taux de décroché, CSAT).
  • Exploitation des tableaux de bord et outils de pilotage.
  • Identification des écarts de performance et analyse des causes.
  • Mise en œuvre de plans d’actions correctifs efficaces.

Module 4 – Accompagner et développer les compétences des collaborateurs

45h
  • Conduite des entretiens managériaux (annuels, individuels, de suivi).
  • Coaching, double écoute et accompagnement sur le terrain.
  • Évaluation des compétences et identification des besoins en formation.
  • Élaboration de parcours de montée en compétences.
  • Culture du feedback constructif et valorisant.

Module 5 – Garantir la qualité de service et l'expérience client

40h
  • Définition des normes de qualité et des chartes de service client.
  • Évaluation et analyse de la qualité des interactions (écoutes, grilles).
  • Gestion des escalades et des réclamations complexes.
  • Optimisation continue du parcours et de la satisfaction client.
  • Culture de l'excellence opérationnelle en relation client.

Module 6 – Organisation du travail et collaboration transversale

35h
  • Planification de l'activité des équipes (flux d'appels, répartitions).
  • Optimisation des ressources et gestion de la charge de travail.
  • Coordination avec les services internes de l'entreprise.
  • Fluidification des flux d'information internes.
  • Initation à la conduite du changement et amélioration des processus.
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