Relation client & qualité de service
Traiter les réclamations clients
Cette formation au traitement des réclamations clients apprend à structurer le dialogue, analyser l’insatisfaction et rechercher une solution acceptable.
Votre progression
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Améliorer sa communication et sa posture relationnelle face aux réclamations.
- Rechercher des solutions acceptables pour le client et l’entreprise.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service grâce au traitement des réclamations.
Le contenu
Programme de formation
- Distinguer les différents types de réclamations clients.
- Identifier les enjeux et les objectifs du traitement des réclamations.
- Structurer le dialogue avec le client à l’origine de la réclamation.
- Résoudre les situations conflictuelles liées aux réclamations.
- Renforcer la qualité de la relation client.
Toutes les informations utiles
Informations pratiques
Les conditions essentielles pour préparer votre projet de formation, en toute clarté.
Public & prérequis
- Public visé
- Professionnels amenés à recevoir, traiter ou suivre des réclamations clients.
- Prérequis
- Aucun prérequis.
Organisation & pédagogie
- Modalités pédagogiques
- En présentiel et/ou à distance selon la session et les besoins identifiés. Le lieu, les horaires et les modalités retenues sont confirmés avant l’inscription.
- Méthodes mobilisées
- Études de situations de réclamation, échanges et mises en pratique des techniques de dialogue et de résolution.
Évaluation & reconnaissance
- Évaluation des acquis
- Études de cas et exercices de traitement de réclamations, de structuration du dialogue et de résolution de conflits.
- Document délivré
- Certificat de réalisation à l’issue de l’action de formation.
Inscription & financement
- Modalités d’accès
- Contacter IS-TMK pour préciser votre besoin, recevoir le programme et une proposition, puis confirmer les modalités d’inscription.
- Délai d’accès
- Les dates de démarrage et les délais d’accès sont communiqués avant l’inscription, selon les disponibilités et l’organisation de la session.
- Financement
- Financement par le participant ou l’entreprise. Une prise en charge par un financeur tiers peut être étudiée selon les conditions d’éligibilité, sans garantie automatique. Consulter les solutions de financement
Informations pratiques actualisées le 31/10/2026.
Nous vous accompagnons
Inclusion et handicap
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir.
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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