Perfectionner son accueil et ses techniques de vente

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Adopter une posture professionnelle favorisant une expérience client positive.
• Adapter ses techniques d’accueil et de communication aux différents profils de clients.
• Identifier les besoins explicites et implicites des clients.
• Construire un argumentaire de vente clair et convaincant.
• Traiter les objections et négocier avec assurance.
• Fidéliser la clientèle et gérer les situations délicates.
• Améliorer durablement ses performances commerciales.

• Identifier les attentes des clients et mesurer l’impact de l’accueil sur leur expérience et l’image de l’entreprise.
• Appliquer les règles de l’accueil professionnel et adapter sa communication lors des échanges physiques ou téléphoniques.
• Valoriser son image professionnelle grâce à la communication non verbale et à la personnalisation de l’accueil.
• Découvrir les besoins explicites et implicites du client par l’écoute active, le questionnement et la reformulation.
• Élaborer un argumentaire commercial adapté en valorisant les caractéristiques, les avantages et les bénéfices de l’offre.
• Anticiper et traiter les objections en utilisant les fondamentaux de la négociation commerciale.
• Renforcer la fidélisation grâce à la gestion des réclamations et à la qualité du service après-vente.
• Mettre en pratique les techniques d’accueil et de vente à travers des simulations professionnelles et analyser ses axes d’amélioration.
• Évaluer les acquis et formaliser un plan de progression individuel.