Relation client & qualité de service
Gérer les conflits en relation client
Cette formation en gestion des conflits clients aborde les causes des tensions, la maîtrise des émotions et la recherche d’une solution pour préserver la relation.
Votre progression
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maîtriser ses émotions face aux situations conflictuelles.
- Résoudre efficacement les conflits dans le cadre de la relation client.
- Construire un accord favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le contenu
Programme de formation
- Analyser les situations susceptibles de générer un conflit.
- Identifier et gérer les situations difficiles dans les échanges avec les clients.
- Désamorcer les conflits et rechercher un accord adapté.
- Maîtriser son stress et améliorer ses conditions de travail.
- Renforcer la qualité de la relation client.
Toutes les informations utiles
Informations pratiques
Les conditions essentielles pour préparer votre projet de formation, en toute clarté.
Public & prérequis
- Public visé
- Professionnels en contact direct ou à distance avec les clients.
- Prérequis
- Aucun prérequis.
Organisation & pédagogie
- Modalités pédagogiques
- En présentiel et/ou à distance selon la session et les besoins identifiés. Le lieu, les horaires et les modalités retenues sont confirmés avant l’inscription.
- Méthodes mobilisées
- Analyse de situations conflictuelles, échanges professionnels et exercices de communication et de recherche d’accord.
Évaluation & reconnaissance
- Évaluation des acquis
- Exercices et mises en situation sur la gestion d’un conflit client et la recherche d’un accord ; bilan des acquis.
- Document délivré
- Certificat de réalisation à l’issue de l’action de formation.
Inscription & financement
- Modalités d’accès
- Contacter IS-TMK pour préciser votre besoin, recevoir le programme et une proposition, puis confirmer les modalités d’inscription.
- Délai d’accès
- Les dates de démarrage et les délais d’accès sont communiqués avant l’inscription, selon les disponibilités et l’organisation de la session.
- Financement
- Financement par le participant ou l’entreprise. Une prise en charge par un financeur tiers peut être étudiée selon les conditions d’éligibilité, sans garantie automatique. Consulter les solutions de financement
Informations pratiques actualisées le 31/10/2026.
Nous vous accompagnons
Inclusion et handicap
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir.
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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