Développer la relation client avec les praticiens

À l’issue de la formation, les bénéficiaires seront capables de :

• Adapter leur communication lors d’un premier échange avec un nouveau praticien ;
• Présenter le laboratoire et ses services de manière attractive ;
• Utiliser des techniques de questionnement et d’écoute active ;
• Identifier et sélectionner les informations utiles au suivi de la relation client ;
• Structurer une prise de notes efficace à l’issue des échanges.

• Adapter la posture, le vocabulaire et la structure du premier échange afin de créer rapidement un contact professionnel et rassurant avec un nouveau praticien.
• Construire une présentation claire et attractive du laboratoire, de son positionnement, de ses services et des bénéfices utiles au praticien.
• Mobiliser les techniques de questionnement, d’écoute active, de reformulation et de relance pour comprendre les attentes, pratiques et priorités du praticien.
• Distinguer les informations essentielles des informations secondaires et sélectionner celles qui doivent être conservées pour assurer un suivi pertinent de la relation client.
• Organiser une prise de notes synthétique, exploitable et structurée à l’issue des échanges afin de faciliter la continuité du suivi.
• Mobiliser l’ensemble des techniques au cours d’exercices, d’études de cas et de mises en situation inspirées des échanges professionnels entre le laboratoire et les praticiens.