Parcours grande distribution & commerce

Former des professionnels capables de vendre, conseiller et valoriser les rayons.

Deux parcours complémentaires pour maîtriser l’accueil client, le conseil en magasin, la mise en rayon, la gestion des marchandises et la contribution à la performance du point de vente en grande distribution.

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2 parcoursVente & rayon

1 à 6 moisDurée indicative

QualiopiActions de formation

Parcours vente & relation client

Vente & conseil client

Pour accueillir, conseiller, présenter les produits, accompagner la décision d’achat et contribuer à une expérience client positive en surface de vente.

À partir de 4 000 € Vendeur spécialisé Conseiller de vente

Parcours rayon & logistique magasin

Gestion & mise en rayon

Pour réceptionner les marchandises, organiser la mise en rayon, suivre les stocks, maintenir l’attractivité du point de vente et orienter les clients.

À partir de 2 600 € Employé polyvalent Vendeur grande surface

Objectif de la filière

Une filière complète dédiée aux métiers de la grande distribution

Accueillir & conseiller en magasin

Identifier les attentes des clients, adapter son discours commercial et les accompagner jusqu’à la décision d’achat.

Gérer les marchandises & les stocks

Réceptionner, contrôler, stocker, organiser la rotation des produits et prévenir les ruptures en rayon.

Contribuer à la performance du magasin

Maintenir un espace de vente attractif, participer aux actions commerciales et suivre les indicateurs du point de vente.

Nos formations

Deux parcours complémentaires pour les métiers du point de vente et de la grande distribution

Formation vente & commerce

Vente & conseil client

Une formation opérationnelle pour accueillir, conseiller, présenter les produits et accompagner le client jusqu’à la décision d’achat.

TarifÀ partir de 4 000 €

Durée2 à 6 mois

DébouchésVendeur spécialisé, conseiller de vente

ValidationAttestation ou certificat

Le parcours Vente & conseil client prépare efficacement aux situations commerciales en grande distribution et commerce de détail : accueil, découverte des besoins, présentation valorisante des produits, traitement des objections et concrétisation de la vente.

Comprendre l’environnement du point de vente et la posture professionnelle attendue.
Accueillir le client, identifier ses attentes et adapter sa communication en magasin.
Présenter les produits, valoriser leurs caractéristiques et conseiller efficacement.
Conduire un entretien commercial et accompagner la décision d’achat.
Participer à l’attractivité commerciale du rayon et au suivi des ventes.

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Formation grande distribution & rayon

Gestion & mise en rayon

Une formation concrète pour réceptionner les marchandises, organiser les rayons, suivre les stocks et contribuer à l’attractivité du magasin.

TarifÀ partir de 2 600 €

Durée1 à 6 mois

DébouchésEmployé polyvalent, vendeur grande surface

ValidationAttestation ou certificat

Le parcours Gestion & mise en rayon permet d’acquérir toutes les compétences clés d'un employé libre-service ou employé polyvalent : garantir la disponibilité des produits, maintenir un rayon marchand et propre, suivre les stocks et renseigner les clients.

Comprendre l’organisation et la chaîne logistique d’un magasin de grande distribution.
Réceptionner, contrôler et ranger les marchandises en respectant les règles de sécurité.
Mettre en rayon, réaliser le facing et assurer la lisibilité des prix et promotions.
Maintenir un espace de vente propre, accessible, sûr et attractif pour les clients.
Participer activement au suivi des stocks, des inventaires et à la prévention de la casse.

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Programmes synthétiques

Deux parcours spécialisés grande distribution, deux progressions métier

Vente & conseil client

Métiers de la vente & du conseil

Module 1 – Comprendre l’environnement du commerce et de la grande distribution

25h

Organisation et fonctionnement des points de vente et grandes surfaces.
Rôle du conseiller de vente dans la satisfaction et l'expérience client.
Posture professionnelle, présentation et hygiène en magasin.
Communication adaptative face aux clients en surface de vente.
Travail en équipe et synergie avec les collaborateurs du point de vente.

Module 2 – Accueillir et comprendre les attentes du client

30h

Techniques d’accueil physique et orientation des clients.
Analyse des comportements et habitudes d’achat en grande distribution.
Techniques de questionnement ciblé et écoute active.
Prise en compte des profils de clients et personnalisation du conseil.
Accompagnement du client tout au long de son parcours d'achat.

Module 3 – Présenter les produits et conseiller le client

35h

Présentation claire, attractive et structurée de l'offre produit.
Mise en valeur des bénéfices produits et caractéristiques techniques.
Argumentation ciblée selon le besoin exprimé par le client.
Conseil personnalisé et orientation vers l'offre la plus adaptée.
Fidélisation et construction d’une relation client de qualité.

Module 4 – Conduire un échange commercial et conclure la vente

35h

Conduite structurée d'un entretien de vente en magasin.
Traitement méthodique des objections et hésitations du client.
Techniques de vente complémentaire et de vente rebond.
Accompagnement final vers la prise de décision d’achat.
Finalisation de la vente dans le respect des règles commerciales.

Module 5 – Participer à l’attractivité commerciale du rayon

25h

Règles de présentation et de théâtralisation des produits en rayon.
Principes d’implantation et valorisation des promotions.
Participation active aux animations et temps forts commerciaux.
Maintenance d’un espace de vente ordonné et accueillant.
Optimisation du parcours client au sein du point de vente.

Module 6 – Outils digitaux du vendeur et suivi de l’activité commerciale

25h

Utilisation des outils numériques en magasin (terminaux, caisse, logiciels).
Procédures d’encaissement et enregistrement des ventes.
Compréhension des indicateurs de vente (chiffre d'affaires, panier moyen).
Remontée des informations clients et suggestions d'amélioration.
Collaboration avec l’équipe encadrante pour le suivi de la performance.

Gestion & mise en rayon

Métiers de la logistique & employé libre-service

Module 1 – Organisation et fonctionnement de la grande distribution

15h

Structure d’un supermarché / hypermarché et rôle des équipes.
Posture professionnelle de l'employé libre-service en magasin.
Sens du service client et orientation de la clientèle en rayon.
Règles de sécurité des personnes et de prévention des risques (gestes et postures).

Module 2 – Réception, contrôle et gestion de la marchandise

20h

Réception des livraisons et contrôle quantitatif/qualitatif des colis.
Signalement des anomalies, de la casse ou des produits manquants.
Méthodes de stockage en réserve et préparation du réapprovisionnement.
Respect strict de la chaîne du froid, de l'hygiène et de la traçabilité.

Module 3 – Implantation, merchandising et mise en valeur des rayons

25h

Techniques de facing, de remplissage et de balisage des prix.
Lisibilité des étiquettes et mise en place des affiches promotionnelles.
Maintien permanent d’un rayon propre, rangé et attrayant.
Participation au montage des têtes de gondole et podiums commerciaux.

Module 4 – Accueil, orientation et information de la clientèle

30h

Sens de l'accueil et posture disponible vis-à-vis des clients du magasin.
Renseignement rapide et orientation précise dans la surface de vente.
Information sur la disponibilité d'un article ou la localisation d'un produit.
Gestion simple des réclamations directes en rayon.

Module 5 – Suivi des stocks, démarque et gestion des inventaires

25h

Détection et gestion des ruptures de stock en rayon.
Gestion de la rotation des produits (FIFO / dates de péremption).
Lutte contre la démarque inconnue, le vol et la casse.
Participation méthodique aux opérations d'inventaire.

Module 6 – Outils numériques de rayon, encaissement et travail d'équipe

25h

Utilisation des lecteurs optiques, pistolets pda et terminaux de saisie.
Bases des opérations d'encaissement et de tenue de caisse.
Communication efficace avec la chef de rayon et l'équipe.
Transmission des données pour optimiser le réapprovisionnement.

Compétences développées

Ce que l’apprenant saura faire sur le terrain à l’issue de sa formation

Accueillir les clients

Adopter une posture professionnelle, comprendre les attentes et orienter efficacement en magasin.

Conseiller et vendre

Présenter les produits, valoriser leurs avantages et accompagner la décision d’achat du client.

Mettre en rayon

Organiser la présentation des articles, effectuer le facing et maintenir l’attractivité de l'espace de vente.

Réceptionner les marchandises

Contrôler la conformité des livraisons, ranger les produits et respecter les normes de sécurité/hygiène.

Suivre les stocks

Identifier les ruptures, gérer les rotations (DLV/DLC), limiter la casse et participer aux inventaires.

Contribuer à la qualité de service

Participer au bon fonctionnement du point de vente et offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Méthodes & évaluation

Une pédagogie concrète, pensée pour les métiers de la grande distribution

Méthodes pédagogiques

Apports concrets illustrés par des cas réels issus de la grande distribution et du commerce.
Exercices pratiques en magasin école ou en condition reconstituée (mise en rayon, caisse).
Ateliers de vente, jeux de rôle et mises en situation face à des typologies de clients variés.
Analyse de séquences vidéo, debriefings personnalisés et retours d'expérience.
Supports méthodologiques, quiz d’évaluation et ressources pédagogiques numériques.

Évaluation & validation

Évaluations régulières de compétences : QCM, études de cas et exercices pratiques.
Évaluation finale : simulation de vente ou mise en situation de gestion de rayon.
Grille de compétences validée par un formateur expert de la grande distribution.
Attestation de compétences ou certificat de réalisation délivré à l’issue de la formation.

Vous souhaitez former un futur professionnel du commerce ou de la grande distribution ?

IS-TMK vous accompagne dans le choix du parcours, la planification de la formation et la mise en place des solutions de financement adaptées.

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