Parcours vente
Vente & conseil client
Pour accueillir, conseiller, présenter les produits, accompagner la décision d’achat et contribuer à une expérience client positive.
Parcours grande distribution
Former des professionnels capables de vendre, conseiller et valoriser les rayons.
Deux parcours complémentaires pour maîtriser l’accueil client, le conseil en magasin, la mise en rayon, la gestion des marchandises et la contribution à la performance du point de vente.
2 parcoursVente & rayon
1 à 6 moisDurée indicative
QualiopiActions de formation
Parcours rayon
Gestion & mise en rayon
Pour réceptionner les marchandises, organiser la mise en rayon, suivre les stocks, maintenir l’attractivité et orienter les clients.
Objectif de la filière
Une page unique pour les métiers du point de vente
Accueillir & conseiller
Identifier les attentes, adapter son discours et accompagner le client jusqu’à la décision d’achat.
Gérer les marchandises
Réceptionner, contrôler, stocker, organiser la rotation et signaler les ruptures ou anomalies.
Contribuer à la performance
Maintenir un espace attractif, participer aux actions commerciales et suivre les indicateurs simples du magasin.
Nos formations
Deux parcours complémentaires pour les métiers du point de vente
Formation vente
Vente & conseil client
Une formation opérationnelle pour accueillir, conseiller, présenter les produits et accompagner le client jusqu’à la décision d’achat.
TarifÀ partir de 4 000 €
Durée2 à 6 mois
DébouchésVendeur spécialisé, conseiller de vente
ValidationAttestation ou certificat
Le parcours Vente & conseil client prépare aux situations commerciales en magasin : accueil, découverte des besoins, présentation des produits, argumentation, traitement des objections et conclusion de la vente dans un cadre professionnel.
- Comprendre l’environnement du point de vente et la posture attendue.
- Accueillir le client, identifier ses attentes et adapter sa communication.
- Présenter les produits, valoriser leurs avantages et conseiller efficacement.
- Conduire un échange commercial et accompagner la décision d’achat.
- Participer à l’attractivité du magasin et au suivi de l’activité commerciale.
Formation rayon
Gestion & mise en rayon
Une formation concrète pour réceptionner les marchandises, organiser les rayons, suivre les stocks et contribuer à l’attractivité du point de vente.
TarifÀ partir de 2 600 €
Durée1 à 6 mois
DébouchésEmployé polyvalent, vendeur grande surface
ValidationAttestation ou certificat
Le parcours Gestion & mise en rayon permet d’acquérir les compétences essentielles pour assurer la disponibilité des produits, maintenir un espace de vente propre et attractif, participer au suivi des stocks et orienter les clients en magasin.
- Comprendre l’organisation et le fonctionnement d’un point de vente.
- Réceptionner, contrôler et ranger les marchandises selon les procédures.
- Organiser la mise en rayon, le facing et la présentation des produits.
- Maintenir un espace de vente propre, accessible et attractif.
- Participer au suivi des stocks, des ruptures et des anomalies.
Programmes synthétiques
Deux parcours complémentaires, deux progressions métier
Vente & conseil client
Parcours venteModule 1 – Comprendre l’environnement du point de vente
25h- Organisation et fonctionnement d’un point de vente.
- Rôle du vendeur dans l’expérience client.
- Image professionnelle et posture en magasin.
- Communication professionnelle avec les clients.
- Travail en équipe et coordination avec les autres services.
Module 2 – Accueillir et comprendre les attentes du client
30h- Techniques d’accueil en point de vente.
- Comprendre les attentes et comportements d’achat.
- Techniques de questionnement et écoute active.
- Adapter sa communication aux différents profils de clients.
- Accompagner le client dans son parcours d’achat.
Module 3 – Présenter les produits et conseiller le client
35h- Présentation claire et structurée des produits.
- Valorisation des caractéristiques et avantages.
- Adaptation du discours au client et au contexte de vente.
- Accompagnement du client dans sa prise de décision.
- Développement d’une relation commerciale positive.
Module 4 – Conduire un échange commercial et conclure une vente
35h- Structurer un entretien de vente.
- Répondre aux questions et préoccupations du client.
- Traiter les objections courantes.
- Accompagner le client vers la décision d’achat.
- Conclure la vente dans un cadre professionnel.
Module 5 – Participer à l’attractivité du point de vente
25h- Organisation et présentation des produits en magasin.
- Principes de mise en valeur des articles.
- Participation aux actions commerciales et promotions.
- Maintien d’un espace de vente attractif et organisé.
- Contribution à l’expérience d’achat des clients.
Module 6 – Suivi de l’activité commerciale et outils du vendeur
25h- Utilisation des outils numériques en magasin.
- Encaissement et suivi simple des ventes.
- Compréhension des indicateurs de vente.
- Gestion des informations clients.
- Collaboration avec l’équipe pour le suivi de l’activité.
Gestion & mise en rayon
Parcours rayonModule 1 – Organisation du point de vente
15h- Fonctionnement du magasin et rôle des métiers.
- Posture professionnelle en point de vente.
- Satisfaction client et qualité de service.
- Travail en équipe et coordination.
Module 2 – Réception, contrôle et gestion des marchandises
20h- Réception et contrôle des produits.
- Conformité des livraisons et signalement des anomalies.
- Stockage, rangement et rotation des produits.
- Règles d’hygiène et de sécurité.
Module 3 – Organisation et mise en valeur des rayons
25h- Facing, remplissage et visibilité des articles.
- Présentation des produits et lisibilité de l’offre.
- Maintien d’un rayon propre, attractif et accessible.
- Participation aux actions commerciales.
Module 4 – Accueil, orientation et information client
30h- Techniques d’accueil en magasin.
- Écoute active et questionnement simple.
- Orientation du client dans le point de vente.
- Information sur les produits et services.
Module 5 – Suivi des stocks et contribution à la performance
25h- Identification des ruptures et anomalies.
- Participation aux inventaires.
- Suivi des rotations et alertes simples.
- Contribution au bon fonctionnement du rayon.
Module 6 – Outils, encaissement et collaboration équipe
25h- Utilisation des outils numériques du point de vente.
- Principes de l’encaissement et du suivi simple des ventes.
- Communication avec l’équipe et les responsables.
- Transmission des informations utiles au suivi de l’activité.
Compétences développées
Ce que l’apprenant saura faire à l’issue du parcours
01
Accueillir les clients
Adopter une posture professionnelle, comprendre les attentes et orienter efficacement.
02
Conseiller et vendre
Présenter les produits, valoriser les avantages et accompagner la décision d’achat.
03
Mettre en rayon
Organiser la présentation des articles, gérer le facing et maintenir l’attractivité.
04
Réceptionner les marchandises
Contrôler la conformité, ranger les produits et respecter les procédures.
05
Suivre les stocks
Identifier les ruptures, anomalies, rotations et participer aux inventaires.
06
Contribuer à la qualité de service
Participer au bon fonctionnement du point de vente et à l’expérience d’achat.
Méthodes & évaluation
Une pédagogie concrète, pensée pour les métiers magasin
Méthodes pédagogiques
- Apports concrets illustrés par des cas réels de magasin.
- Exercices pratiques en condition simulée ou réelle.
- Ateliers de vente, jeux de rôle et scénarios clients.
- Analyse de vidéos de situations réelles et débriefing individualisé.
- Fiches méthodes, quiz de révision et plateforme e-learning.
Évaluation & validation
- Évaluations régulières : QCM, études de cas et mises en situation.
- Évaluation finale : simulation de vente ou évaluation sur poste/reconstituée.
- Grille de compétences validée par le formateur.
- Attestation de compétences ou certificat de réalisation délivré à l’issue.
Vous souhaitez former un futur professionnel du point de vente ?
IS-TMK vous accompagne dans le choix du parcours, l’organisation de la formation et les possibilités de financement adaptées au profil de l’apprenant.